【正确答案】客户识别对企业实施CRM的重要意义主要体现在对企业的客户保持和新客户获取上。 1）客户识别对客户保持的影响 客户保持是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响。 2）客户识别对新客户获取的影响 尽管CRM把重点放在客户保持上，但由于客户关系的发展是一个动态的过程，企业还是需要获取新客户的。