【正确答案】营销观念的演变可划分为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段,其中前三个阶段是以企业为中心的观念,称为传统营销观念,后两个阶段是分别以顾客和社会营销为导向的观念,称为现代营销观念。其中:
生产观念是最古老的一种营销管理观念,认为消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品,企业应当集中精力提高生产效率和扩大分校范围,增加产量,降低成本。生产观念是一种重生产、轻市场的观念,随着生产的发展、供求形式的变化,必然使企业陷入困境。
产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,因此,企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。产品观念也是典型的“以产定销”观念,由于过分重视产品而忽视顾客需求,将导致“营销近视症”,其最终结果是产品被市场冷落,经营者陷入困境甚至破产。
推销观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理核心是积极推销和大力促销,致力于产品的推广和广告活动,以求说服、甚至强制消费者购买。推销观念也是建立在以企业为中心,以产定销,而不是满足消费者真正需要的基础上的。
市场营销观念是以消费者为中心的观念,认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足,有目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率等四个主要支柱。
社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利;是对市场营销观念的补充与修正,以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利,作为企业的根本目的与责任,理想的市场营销决策应同时考虑到消费者的需求与愿望、消费者和社会的长远利益,以及企业的营销效益。
【答案解析】