问答题本企业原先实施着ISO 9000系列，大家已习惯了ISO 9000系列的管理方式，如果要实施CMM，在企业管理上应该做哪几点改进?请在答题纸上填充表23-1的空白以说明IS09000系列对软件开发的要求与CMM要求的主要差异。

【正确答案】1．管理上的改进要点如下：
(1)建立三层管理，即领导决策层、技术支持层和工程执行层；
(2)确定工作目标与内容：
(3)明确角色和职责。
2．CMM与ISO 9000的主要差异见下表。

对比项	ISO 9000	CMM
适应对象	全部四大产品(含软件)	只有计箱机软件
服务对象	企业市场各方	承制方
性质	质量管理体系标准	软件过程能力成熟度标准
主要原理	全面运用8项原则	以一般质量原理为基础，以SPC为主线
用途	认证合格与否	评价能力等级或找出强项和弱项
目的	向顾客提借信任	降低风险或进行过程改进
评估者	授权机构委派人员	授权专业人员
易用性	概述性强	具体详细。容易操作

【答案解析】[解析] 本问题主要考查考生对ISO 9000和CMM的理解能力，在我国各个企业大多通过了国家ISO 9000质量认证，已存在相关的体系文件。但是，考生必须清楚，为什么在已通过ISO 9000的企业还要实施CMM。分清楚两者间的差异，是至关重要的。此外，完整的组织建设和角色定义，也是提高软件质量的有效手段。