单选题 21.信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象是指 ( )
【正确答案】 B
【答案解析】沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。答案为B。