(1)确立业务计划。
(2)建立客户关系管理项目团队。
(3)分析客户需求，开展信息系统初建。
(4)明确企业应用需求。
(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级。
(6)选择合适的方案。
(7)组织用户培训。
(8)使用、维护、评估和改进。