【正确答案】 B、C、E

【答案解析】解析：21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了跟风、摸索、回归创新三个阶段。其中跟风阶段(2001—2004年)，也可以称为CRM1．0时代；摸索阶段(2004—2007年)，也可以称为CRM2．0时代；回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。