单选题
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。
A.认知信任
B.持久信任
C.情感信任
D.行为信任
A
B
C
D
【正确答案】
C
【答案解析】
[解析] 情感信任是在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好,故C选项正确。
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