【正确答案】 A、C、D

【答案解析】[解析] 社会工作者在接触居民时，应当注意以下几点：①尽量先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度。②介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。③对于疑心较大的居民，社会工作者要出示工作证。④主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任。⑤清晰地介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接。⑥热情、主动、积极的声音和笑容可以让对方容易接纳，耐性和坚持非常重要，但切忌与居民争论。