简答题 34.简述有效处理客户投诉的要点。
【正确答案】(1)虚心接受投诉。
(2)追究原因。
(3)采取适当的应急措施。
(4)改善缺点。
(5)建立客户投诉管理体系。
(6)后续服务的实施。
【答案解析】