【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】 流程管理和信息技术的关系： (1)信息化助力流程管理。 ①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流，即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。 ②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。 ③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。 (2)流程管理推进信息化。