问答题宏源公司是一家建立于1985年的大型体育用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80%和20%。由于受近年全球经济发展不利的影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务逐步拓展到我国内地和台湾市场。由于欧洲业务营运成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。
另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城发展迅猛，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，宏源公司董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，考虑安排以下几个方案：
计划(一)：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受；
计划(二)：大力开拓网上商城的市场，希望通过信息系统的功能结构中市场销售管理子系统的构建，以吸引喜欢使用网上消费的群体更多地在宏源公司的网站进行网上购物；
计划(三)：在中国及新加坡增设20多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少8000万元人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。
要求：

问答题针对变革时机的选择，简要分析好宏源公司整个变革方案的类别。

【正确答案】变革和重组方案的类别：宏源公司所考虑进行的整体变革属于反应性变革。因为受全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务营运成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。以上表现属于宏源公司已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定代价。

【答案解析】[考点] 战略与战略管理—公司战略管理—战略变革管理—战略变革的时机选择。

问答题简要分析宏源公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。

【正确答案】可能面临的人员方面的阻力： ①宏源公司各个行政、支持性部门的主管在变革方案制订的过程中如果没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而可能选择不支持。 ②利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。处理变革阻力时应考虑的因素： ①变革的节奏。变革应循序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，或让他们有足够的时间进行了解和提问。 ②变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。 ③变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组，规模会否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。

【答案解析】[考点] 战略与战略管理—公司战略管理—战略变革管理—战略变革的实现。

问答题如果宏源公司在计划(二)中决定开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案管理信息系统的功能结构中市场销售管理子系统需包含的主要内容。

【正确答案】管理信息系统的功能结构中市场销售管理子系统包含的内容。该子系统包括市场开拓计划、市场营销策略、销售管理等。在典型的业务处理和运行控制方面包括销售人员培训、市场调查与预测、市场促销活动、订货服务、分配发运、售后服务以及按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面包含总的成果和市场销售计划的比较，找出差距并制定调整措施。它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和战略、资源的优化配置。它使用的信息除了综合性的市场销售信息外，还包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、人口预测、技术预测和宏观经济预测等。

【答案解析】[考点] 管理信息系统的应用与管理—管理信息系统概述—管理信息系统—管理信息系统的结构。

问答题除了增设20多家专卖店外，宏源公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并简要分析有关方法对宏源公司在财务上和营运方面的影响。

【正确答案】宏源公司可考虑利用特许经营，例如加盟店的方式，来支持业务发展战略。加盟商只要支付一定数额的加盟费就被允许利用好时代品牌从事经营活动。这样，好时代可以在不受自身财务资源的限制下支持扩大销售网络的计划，而公司的扩张规模取决于加盟商的数目。对于营运方面，好时代需要为加盟商提供经营指导和施加一般性控制，确定其所提供产品的质量，以免影响好时代本身的商誉。最终，加盟商的直接营运结果则不受控于宏源公司。

【答案解析】[考点] 战略选择—总体战略—收缩战略—放弃战略。