解析：沟通的意义有四点： ①使患者获得有关用药的指导，有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性(A)，减少药品不良反应和不良事件的发生（B项为可杜绝投诉事件，故B项不正确）； ②解决患者在药物治疗过程中的各种问题(C)； ③使药师和患者的情况和联系加强(D)； ④确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度(E)，ACDE项均为药师与患者沟通意义的正确叙述，B项的说法不正确，故本题答案应选B。