【正确答案】“5个为什么”：对每一个答案或反应问5个为什么，详细地探寻答案后面5个层次上的原因。
“5个为什么”分析也被称作“为什么——为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：
(1)恰当的定义问题。
(2)不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由”或“一个新的故障模式被发现”时才停止提问。
(3)解释根本原因以防问题重演。
(4)文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。