【正确答案】关系营销的本质特征有如下四种。
   (1)双向信息沟通交流。在关系营销中，交流是双向的，既可以由企业开始，也可由顾客或其他被营销方开始。
   (2)协同合作的战略过程。在关系营销中，企业营销的宗旨从追求每一笔交易的利润最大化转向追求各方利益的最优化，通过与公司营销网络中成员建立长期、良好、稳定的伙伴关系，保证销售额和利润的稳定增长。
   (3)互利互惠的营销活动。真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。因此，关系协调的关键，在于了解双方的利益需求，寻找双方的利益共同点，并努力使共同的利益得以实现。
   (4)以反馈为职能的管理系统。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪顾客、经销商以及营销体系中其他参与者的态度。