情景题假如你是A省B市公安局信访处的一名工作人员，某日一批群众前来上访，为完成工作任务，保障群众利益，领导要求你认真负责此事，面对各种难题，你需要准确解决。

多选题 78.当天的第一件工作是处理一件关于某区一名派出所警员无故殴打商贩的网上留言，请问你开展工作的第一步应该是?( )

A、当天下班后前往该区，了解殴打具体情况
B、联系网络留言的群众，了解殴打具体情况
C、联系当地派出所领导，了解殴打具体情况
D、当天立即赶往派出所，了解殴打具体情况

【正确答案】 B

【答案解析】《信访事项网上办理工作规程(试行)》第十八条规定了“办理信访事项基本流程”，(一)联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况：(二)对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查；(三)对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证；(四)经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》；(五)落实处理意见。开展信访工作的第一步是要联系或约见信访人了解情况。故本题选B。

多选题 79.当天的第二件工作是一位老大爷前来上访，出现( )种情况，你不予受理。

A、老大爷对B市人民法院某位工作人员提出申诉，认为其判决不公
B、老大爷对B市公安局的行为提出上诉的诉求，非法拆迁
C、老大爷对B市某区派出所的一名民警提出上诉诉求，诉其非法殴打他人
D、老大爷对B市公安局的行为提出上诉的诉求，认为其非法进行土地征用

【正确答案】 A

【答案解析】《中华人民共和国信访条例》第十四条规定，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：(一)行政机关及其工作人员；(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；(四)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；(五)村民委员会、居民委员会及其成员。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。故本题选A。

多选题 80.当日上访申诉的群众较多，在信访处多名工作人员的工作中，哪项符合接访规定?( )

A、 1号窗口的接访人员突发疾病，前往医院就诊，其他窗口的工作人员以上访群众人数过多为由，拒绝分流服务1号窗口的上访群众
B、 2号窗口的接访人员在接受记者采访时，向其详细讲述今日接访群众的个人信息及接访情况
C、 3号窗口的接访人员在复印上访群众的材料时，不慎遗失
D、 4号窗口的接访人员发现上访群众申诉的警察是其外甥，申请回避

【正确答案】 D

【答案解析】《中华人民共和国信访条例》第三十条规定，行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。故本题选D。

多选题 81.有群众反映B市公安局信访渠道不畅，局领导要求你尽快改变这一现状，请问下列选项中哪些措施是有助于信访渠道的畅通?( )

A、开通B市公安局网络信访网站，接受信访申诉
B、公示B市公安局接访人员工作的电子邮箱
C、在公安局开设接访窗口，分流处理信访事宜
D、为局领导设置信访接待日，并予以公示

【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】《中华人民共和国信访条例》第九条规定，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。第十条规定．设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。故本题选ABCD。