赫茨伯格的双因素理论又叫“保健一一激励理论”，该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生;处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪;如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。