【正确答案】 A、D、E

【答案解析】[考点] 本题考查社会服务方案策划的步骤和方法。 社会服务方案的策划包括问题的认识和分析阶段、目标制定阶段、方案安排阶段、考虑服务的评估四个阶段。其中问题的认识和分析方法有两种，一是问题认识工作表，其分析的主要内容包括：所关注的问题是什么、问题在哪里发生、谁受这个问题影响、这个问题何时发生、人们对这个问题的感受程度如何。二是分支法，首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什‘么，最后方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。故本题选ADE。