（1）组织形象的定义
组织形象是公共关系理论的核心概念，它是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在 公众心目中的反映。
①构成与特性
组织形象主要由组织的总体特征与风格，认知度、美誉度与和谐度，组织形象定位三个方面构成。组织形 象包括主客观两重性、多维性、相对性、相对稳定性。
③组织形象是公共关系学的理论核心：
a．从历史的角度考察，公共关系发展的历史是一部以塑造组织形象为主导的发展史；
b．从概念涵盖面的角度考察，选用组织形象作为公共关系理论的核心概念是妥当的；
c．从职能的角度考察，在公共关系的社会职能中，塑造组织形象的职能是最为重要的。
（2）公共关系中组织形象的主要作用
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。公共关系中组织 形象的主要作用具体包含以下几方面：
①公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象
社会组织通过传播、沟通手段影响公众。当有危机事件发生时要采取适当的手段保护自己的产品和利益， 还应通过公关手段，提高自身的形象，让企业的产品重新得到公众的信任。并且要杜绝类似问题的再度发生，从 根本上杜绝危机源。
②提升组织形象有宣传作用
好的企业形象有导向、识别、传播、应变和规范教育作用；能增强企业的市场开拓力，加强企业的信息沟 通与管理；可以顺利地融资；能协调有限经费的合理使用；可以改变落后的组织形象，帮助企业提高竞争力；可 以强化企业的整体与统一，推进集团化的发展；统一标识系统，全面提升其形象。
③社会辐射功能
提升组织形象能让好的组织形象在一定范围内得到传播，形成强大的社会辐射效应，影响到更多的人和地 方，有利于扩大企业的市场范围，提高企业的社会地位和知名度。
④组织形象能加强亲和力以及与消费者的互动
从消费者的角度看，企业信誉能给他们带来信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，满足他们的情 感渴求和心灵认同感。企业在经营活动中树立重合同、守信用、勇于承担社会责任的组织形象，能够增强亲和力， 提升消费者的信任感。
⑤组织形象的维护、修补与再造是危机公关的重要组成部分
危机事件结束后，组织应该在最短时间内恢复组织的形象。组织可以采取提高产品和服务质量的方式进行 形象的重建；如果是因为组织与媒体的关系导致的危机，可以通过不断与媒介进行沟通的方式来进行形象的重建。