单选题
根据卡普兰和诺顿定义,下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是______。
A、
质量指标
B、
新客户开发率指标
C、
客户关系指标
D、
企业形象指标
【正确答案】
B
【答案解析】
目标市场的销售额(市场份额)以及客户的保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率均为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均为领先指标。所以该题选择B。
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