多选题
导游员在处理客人投诉时要做到______。
A、
耐心倾听，弄清真相
B、
以诚恳的态度向客人道歉
C、
区别不同情况，作出恰当处理
D、
先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
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