多选题
导游道歉应掌握好的原则是______。
A、
真诚道歉，用于自责
B、
及时道歉
C、
勇于承担责任
D、
把握分寸，分清表示遗憾和必须道歉的区别
E、
主动承担一切责任
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】
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