（1）问题解决的措施。
①发现问题阶段。这是问题解决中最困难也是最富有挑战性的环节，需要解题者的创造性和坚持性。只有真正意识到问题的存在，才可能出现一系列问题解决行为。
②理解和表征问题阶段。这一阶段包括识别问题的相关信息，理解问题中信息的含义，表征问题，并进行归类。
③选择恰当策略的阶段。这一阶段就是运用一定的问题解决策略来解决问题。问题解决策略主要有两种类型：算法式策略和启发式策略。
④应用策略阶段。当表征某个问题并选好某种解决方案后，下一步就要执行计划、尝试解答。
⑤评价结果阶段。当选择并完成某个解决方案后，应对结果进行评价，以确定对问题的分析是否正确、选择的策略是否合适、问题是否得到解决等。
（2）实例。
①算法式。
算法是指为达到某一个目标或解决某个问题而采取的一步一步的程序。例如，要解决这样的问题：1+2+3+4+5+……+10000=?如果用连加的算法，虽也能获得最终答案，但是非常烦琐。
②启发式。
启发式就是指根据目标的指引，试图不断地将问题状态转换成与目标状态相近的状态，只试探那些对成功趋向目标状态有价值的操作，也就是使用一般的策略试图解决问题。
a.手段一目的分析法。手段一目的分析法是指将目标划分成许多子目标，将问题划分成许多子问题后，寻找解决每一个子问题的手段。例如，写一篇20页的论文对于某些学生而言是十分头痛的问题，但如果将这个任务划分成几个子任务，如选题、查找信息资料等，他们就可能表现得好一些。
b.逆向反推法。逆向反推法是在寻求解答时从问题目标状态开始逐步倒推到初始状态。例如，如果3周之内要让编辑部收到文章，那么作者就必须在某一天发邮件提交稿件，在某一天修改好文本，在某一天打完草稿等。
c.爬山法。爬山法的基本思想是设立一个目标，然后，选取与起始点邻近的未被访问的任一节点，向目标方向运动，逐步逼近目标。例如，医生在给慢性病人用药时常常用这种方法来确定药的剂量。
d.类比思维法。当面对某种问题情境时，个体可以运用类比思维法，先寻求与此有些相似的情境的解答。如当人们第一次发明潜艇后，工程师们就要想办法让战舰确定潜艇隐藏在海下的方位，于是开始研究蝙蝠导航机制，发明了声呐，并将其运用于潜艇的定位。