单选题   医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话，反映×床的病人和家属在医生办公室和主治医师发生争吵，家属认为病人术后留有的后遗症与主治医师的操作失误有关；而主治医师则说手术过程很顺利，并无任何差错发生。双方各执己见，争吵不休。对此事件，张主任首先应采取的措施是______。