实施以顾客为关注焦点的原则时一般要采取的主要措施包括。

A、
提倡公开和诚恳的交流和沟通
B、
创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化
C、
围绕顾客的要求开展工作
D、
确保兼顾其他相关方的利益

【正确答案】 D

【答案解析】