选择题
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。
A、
经济增加值
B、
市场份额
C、
客户获取率
D、
产品服务成本
E、
信息系统反应时间
【正确答案】
B、C
【答案解析】
客户方面绩效指标主要包括：①市场份额；②客户保留度；③客户获取率；④客户满意度；⑤客户利润贡献率。
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