【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 旅游产品是一种服务性产品，热心为客人服务是旅游企业的基本精神，服务贯穿在整个旅游过程中，服务无处不在。旅游服务的整体性、综合性以及易扩散性要求导游人员必须具有强烈的服务意识，满足客人的合理需求，为他们提供最优质的服务，以最优质的服务提升旅游企业的良好形象。