【正确答案】察言观色是沟通与顾客联系的重要方法。对观察的作用不能小看，它能帮助你确定对待每一个顾客的不同方法，它能把你通过观察获取的大量信息迅速反馈到大脑，这样才能更好地为顾客服务。通过观察客户，找出满足客户需要的途径。
   (1)要注意观察顾客的每一个细小的动作，摸清他们的心理。
   (2)注意观察顾客的表情。从顾客的面部表情上可以了解到他对某种商品是满意，还是怀疑。作为营销人员，应当使自己的眼光始终与顾客保持接触，这样可以使顾客感到你的全部心思是放在为顾客服务上。
   (3)对顾客决不要以貌取人。一个衣着俭朴的顾客或许能够负担起昂贵的价格，因为他喜欢买高质量的商品；相反，有些穿着讲究的顾客却可能选择那些低档商品，因为他喜欢从经济实用角度出发购买商品。所以，不能仅凭主观感觉对待每一个顾客。然而，尊重每一个顾客是一条最基本的准则。人的价值观各不相同。
   (4)对顾客的观察要贯穿于整个销售过程的始终。可以通过顾客即将购买的商品来判断他的兴趣：可以通过顾客的面部表情来揣测他的内心活动，也可以通过顾客对商品的意见来确定他的购买动机。通过观察就可以知道一个顾客究竟是想随便看看，还是急着买东西。
   学会察言观色对产品的销售有着十分重要的作用。