单选题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?______

【正确答案】 A

【答案解析】客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。