问答题
.质量保证
【说明】
M公司是一个仅有20几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的20多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。
问答题
1. 【问题1】
项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答?
【正确答案】(1)制定质量标准。
(2)制定质量控制流程。
(3)提出质量保证所采用的方法和技术。
(4)建立质量保证体系。
【答案解析】
问答题
2. 【问题2】
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、 (A) 和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将 (B) 、流程图、直方图、检查表、散点图、 (C) 和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、 (D) 、矩阵图、 (E) 、过程决策程序图和 (F) 称为“新七种工具”。
请将上面的叙述补充完整。
【正确答案】(其中B和C的答案可以互换，D、E、F的答案可以互换)
(A)统计抽样 (B)因果图 (C)排列图
(D)树状图 (E)优先矩阵图 (F)活动网络图
【答案解析】
问答题
3. 【问题3】
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议?
【正确答案】(1)选择控制对象。
(2)为控制对象确定标准或目标。
(3)制定实施计划，确定保证措施。
(4)按计划执行。
(5)对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。
(6)发现并分析偏差。
(7)根据偏差采取相应对策。
【答案解析】 质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动。它经常针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、审计与改进工作。
本题的特点在于解题过程中熟悉和运用“关键字法”，比如问题2中所提到的工具，正好对应关键字“流控只因怕见伞”(全部的工具和关键字的对应请参考对应章节)。