[解析] 内部流程因素引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括财务/会计错误、文件/合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控/报告、结算/支付错误、交易/定价错误六个方面。抵押权证和房产证丢失属于操作风险内部流程中的文件合同缺陷。本题中的操作风险正是由于业务流程没有被严格执行而造成的。