【正确答案】问题解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。问题解决是思维活动的方式之一。
   (1)问题解决的策略
   采用什么样的策略解决问题，是影响问题解决效率的一个很重要的心理因素。好的策略，布利于问题的解决。问题解决的策略主要分为两类：算法策略和启发式策略。
   ①算法是在解决问题时的一套规则，能够在问题空间中随机搜索所有可能的算子或途径，直到选择到有效方法解决问题。
   采用算法策略的优点是它能够保证问题的解决，但是采用这种策略在解决某些问题时需要大量的尝试，因此费时费力，而且当问题复杂、问题空间很大时，人们很难依靠这种策略来解决问题。另外，有些问题也许没有现成的算法或尚未发现其算法，对这种问题算法策略将是无效的。
   ③启发式是个体根据自己已有的知识经验，在问题空间内采取较少认知操作来解决问题的方法。常用的启发策略主要有：手段一目的分析策略、逆向搜索策略、爬山法。
   a．手段一目的分析策略，是将需要达到的问题的目标状态分成若干子目标，通过实现一系列的子目标最终达到总目标。
   b．逆向搜索策略，是从问题的目标状态开始搜索直至找到通往初始状态的通路或方法。
   C．爬山法，是类似于手段一目的分析法的一种解题策略。它是采用一定的方法逐步降低初始状态和目标状态的距离，以达到问题解决的一种方法。与手段一目的分析的区别是，手段—目的分析包括这样一种情况，即有时人们为了达到目的，不得不暂时扩大目标状态与初始状态的差异，以便最终达到目标。