结构推理 简述服务业企业运作管理战略的特点。
【正确答案】①重视服务的可接近性(便利、主动)；②重视服务的可靠性(不被疏远)；③以信誉和顾客为中心的运作(获得卓越竞争力)；④追求卓越——以顾客快乐为中心(世界级服务运作)。
【答案解析】