问答题 试述谈判中的答复技巧有哪些?
【正确答案】一般来说,谈判中的答复技巧有:
   (1)有备而答。在谈判前除了对谈判的中心议题、对方的矛盾焦点、我方的论据资料应力求了如指掌外,还应对对方的经营情况、贸易意图及需求、谈判成员的组成和对方有可能提出的问题及其策略作更多的了解和更全面透彻的分析。在谈判中,对对方提出的每个问题都必须站在谈判全局的利益高度上认真思考、冷静斟酌、谨慎从容地应付。尤其当碰到对手提出的一些旁敲侧击、模棱两可的问题时,更需要冷静三思,辨其意旨,权衡利弊,明智作答。切不可掉以轻心,信口而答,以免上当。
   (2)局部作答。在谈判中有一种“投石问路”的策略,即借助一连串的提问来摸索、了解对方的成交意图、策略,分析对方的成本、价格等情况,以做出明智的决策与选择。在这种情况下如果己方和盘托出地答复,常常会使自己陷入被动的不利局面。据此,可以只作局部的答复,留有余地,以使对方摸不到底牌。
   (3)含糊应答。当遇到一些比较棘手的问题,一时难以作确切回答,而如果拒不回答又会影响到谈判的合作气氛时,可以运用含糊其辞的应答法,即借助一些宽泛模糊的语言,看似已经回答,其实留有余地,具有某种弹性,即使在意外情况下也无懈可击。
   含糊应答的第一种方式是笼统式,通常是以大略的猜测,估计、指望与暗示等来代替明确的特指。另一种方式是抽象式。即答复时通常把话题不断抽象化,让对方乍听似乎引入了与自己所提问题关系密切而又十分重要的另一个问题。含糊应答还有一种两可式。即运用一些模棱两可的语言,对对方的提问似乎有肯定因素的答复,却又仿佛有未被肯定的因素。让对方感到自己的观点已得到了某些方面、某种程度的理解,同时又感到我方并未完全同意。从而无法准确地把握我方的答案。
   (4)答非所问。当谈判对手提出的问题我方不好回答,或做出回答会带来某些风险与不利,而对方又一再催逼我方作答时,可采用“答非所问”的策略。即以回答问题的语气开始表述,而其实施只点了题而未表态就从原题的侧面“滑”过,谈了与原题相关而实际是另一个问题的看法,从而有效地避开了对方正面的锋芒,使谈判继续进行下去。
   (5)有偿作答。当对方在谈判中运用投石问路策略时,高明的谈判者绝不会轻易地就范,而会沉住冷静,因势利导,根据对方所提之间反过头试探对方。这种答复策略既有助于反过头试探对方的虚实,又有助于增进谈判双方的合作气氛和促成拍板成交;还有助于抑制对方“投石问路”策略的实施。
   (6)反客为主。当对方提出试探性的问题,试图摸索我方的底细时,我方为了不露底牌,想抑制对方的发问,甚至为了反过头探明对方的虚实,找出和扫除成交的障碍,可以在接过问题后通过抓住关键的问题向对方反问,以反客为主,掌握主动。
   (7)沉默反观。对于一些明显不值得回答或不便回答的问题,如果不回答对方也无法指责的话,完全可以不予理会。此外,拒答式的沉默还会给对方造成一种压力,压出对方本来不想透露的情报。
【答案解析】