个别游客因团内矛盾要求单独用餐,导游人员应该______
A、
告知餐费自理
B、
耐心解释,并请领队调解
C、
告知综合服务费不退
D、
如游客坚持,可协助与餐厅联系
E、
婉言拒绝,并说明理由
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
旅游者提出单独用餐的要求,导游员首先要了解情况,在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作。如旅游者坚持要求单独用餐,导游员可提综合服务费不退且餐费自理等前提条件。由于游客外出自由活动、访友等原因不随团用餐,导游人员应同意其要求,但要说明餐费不退。
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