【正确答案】正确答案：(1)角色冲突的概念 角色冲突是指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。 (2)角色冲突有两种不同的类型 ①角色间的冲突，即不同角色承担者之间的冲突。它常常是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们没有按角色规范行事等原因引起的。 ②角色内的冲突，即由于多种社会地位和多种社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突。有三种不同的情况： a．一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他难以胜任，这时便发生了角色内冲突。由于这种情况常使角色的承担者在时间上与精力上出现紧张的感觉，因而。也有人把它称为“角色紧张”。 b．一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这时也会产生角色内冲突。 c．在单一的角色内部，有时也会发生冲突。当处在某一角色上的人需要在两种尖锐对立的目标上做出选择的时候，便容易发生这种单一角色内部的冲突。 (3)角色冲突妨碍与破坏人们的正常生活秩序，因此，应尽力避免。防止角色冲突没有统一和固定的措施，而只能根据不同情况采取相应对策。针对一个人因承担角色过多而造成的角色紧张，就应减少他的过多的兼职，使他能把精力用在最重要的岗位上。针对因角色规范不一致而产生的冲突，就应采取使人的角色单一化的做法，即在一种场合只扮演一种角色。