有甲、 乙两家卖粥的小店， 表面上看， 两家的生意一样红火， 然而一天下来算账的时候， 乙店总是比甲店多收入几十元。 为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句问话。 当客人走进甲店时， 服务员热情招待， 盛好粥后会问客人： “加不加鸡蛋?” 有的客人说加， 有的客人说不加， 大概各占一半。 而当客人走进乙店时， 服务员同样微笑着热情服务， 盛好粥后会问： “您是加一个鸡蛋， 还是加两个鸡蛋?” 爱吃鸡蛋的客人就要求加两个， 其余的人就要求加一个， 很少有不加的。 一天下来， 乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋， 营业收入和利润自然就要多一些。

在甲店中， 让你选择“加还是不加鸡蛋” ， 在乙店中， 是“加一个还是加两个” 的问题， 信息的不同， 使你做出的决策就不同。 这就是乙店人员的营销策略， 用话语来引导顾客的思维， 这样无形之中就为自己多赚了很多钱。

小小的卖粥生意， 就有这么多的技巧?足以让人感叹。 其实， 无论是跨国巨头， 还是街头巷尾的小本生意， 其本质原理都是一样的， 就看你能否在细节上做出大文章来。

问题： 在营销活动中应该如何引导消费者的思维?