【正确答案】 错误

【答案解析】[理由] 产品在被购买之后，营销人员的工作并没有结束。消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感，如果产品符合期望甚至超出期望，消费者就对商品的满意度也会很高；反之如果与期望不符，消费者就对商品产生抱怨。对产品的满意或不满意感会直接影响以后的购买行为，满意程度高的商品，在以后的购买中，重复购买的可能性就高，而且消费者还会积极向其他人说明使用该产品的实际感受和好处。而对产品有不同程度抱怨的消费者的反应则截然不同，他们会试图减少失调感，他们可以通过放弃或退货来减少不和谐；也可以通过寻求会确定产品的高价值的信息(或回避会确定产品的低价值的信息)来减少失调感；还可能采取抵制或带动他人拒买等行为。企业应通过加强沟通、联系、产品使用指导等方式尽量减少顾客的失调感。