问答题 在购物服务这一环节,导游员应当做好哪些工作?
【正确答案】购物是旅游者的一项重要活动,既有利于商品流通,增加当地旅游收入又满足旅游者的购物需求。为了使购物活动圆满完成,地陪必须做好以下几方面工作。 (1)旅行社在旅游活动中指定具体购物场所,应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则,与旅游者订立书面合同,且不得以不合理的低价组织旅游活动,不得诱骗旅游者,不得通过指定具体购物场所获取回扣等不正当利益,也不得影 响其他不参加购物活动的旅游者的行程安排。 (2)旅游者不同意参加旅行社指定的具体购物场所的,旅行社及其从业人员不 (3)在旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项,介绍本地商品特色,承担翻译工作,如旅游者需要可协助办理商品托运手续。 (4)如遇小贩强拉强卖时,地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗,不能放任不管。 (5)对商店不按质论价,抛售伪劣商品,不提供标准服务,地陪应向商店负责人反映,维护旅游者的利益,保证所购商品质量。 (6地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间,安排旅游团购物,严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。 得因此拒绝订立旅游合同,也不得提高旅游团费或者另行收取费用。
【答案解析】