结构推理 “夕阳红”旅游团的表扬信与效用针对性的理解。
   某旅行社在经营中接到一个“夕阳红”旅游团队的老龄客人的表扬信，信中对湖南韶山的地接导游赞赏有加，提出对地接导游的服务态度、服务水平都非常满意。
   然而，这个团队的地接导游只是一个刚刚拿到导游资格证书的女孩，导游经验欠缺，导游讲解丰富性差，在团队的旅行过程中，这些对革命历史非常熟悉的老龄游客们反而给这个导游讲很多相关的趣闻小故事。此外，小导游还为老龄游客们准备了晕车药以及心脏病等突发性疾病的急救药，这其实也是不符合导游管理规范的，而且导游介绍客人去购买了许多特色的旅游纪念品，例如能唱革命歌曲的小转球，书法作品等。从中，导游也拿到一定的佣金，这也是老龄客人能够想到的……
   但该团队为什么会写表扬信呢?主要的原因在于：客人在旅途过程中非常开心。首先，小导游非常尊重老龄客人，凡事由衷地为老人着想，虽然有许多事情未必做得很好，但擅长体察的老人对小导游的心是感觉得到的；其次，小导游了解到老人在家经常陪孙子、孙女之后，主动教老人唱儿歌，这正是她所擅长的，而对于客人讲述的历史故事，她很认真地记录下来，能够很认真和感激地听老人们讲相关的知识，其实也是很令老人们开心的；最后，导游带着客人去购物，是针对客人的需要介绍了合适的商品，并没有以拿佣金作为目的，购物也构成了老龄客人旅途快乐的一个重要环节。