【正确答案】(1)明确你所提供的产品或服务是什么。
   (2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
   (3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。
   (4)明确你的过程。
   (5)纠正过程中的错误、杜绝无用功。
   (6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。