一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，同时也意味着商业银行可能面临的风险因素越多，对其声誉的潜在威胁也越大。管理和维护声誉需要商业银行综合考虑内、外部风险因素。有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容： ①明确商业银行的战略愿景和价值理念； ②有明确记载的声誉风险管理政策和流程； ③深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值； ④培养开放、互信、互助的机构文化； ⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警； ⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正； ⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现； ⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户； ⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求； ⑩有明确记载的危机处理／决策流程。 故本题选D。