多选题 .  某建筑高度23m的4层综合楼，长36m，宽20.3m，总建筑面积4328m²，耐火等级为二级，整栋楼采用集中空调系统。商场一层经营五金、百货，二层经营服装、布匹，三层为休闲洗浴，四层为歌舞游艺娱乐场所，均是大开间，简单分隔，由140家个体商户承租经营。某日上午9时，商场员工小赵在向库房送包装纸板时将香烟掉落在仓库，引燃地面上的纸屑、纸箱等可燃物引发火灾。
    上午11时，该商场锅炉工小李发现毗邻商场搭建的仓库有烟冒出，找到小赵打开仓库，立即扑救，但终究是没有控制住火势的蔓延。
    由于该商场和其仓库相通的10扇窗户有4扇未进行封堵，火灾由仓库蔓延至商场内，火焰和烟气封锁了商场两侧的楼梯间，并通过损坏的封闭楼梯间向上层蔓延。
    火灾时，作为值班人员的保卫处处长陈总和科员小董玩忽职守，营业厅内商家只顾救火和逃生，居然没人向消防队报警；商场管理人员没有通知其他楼层人员疏散，而是在切换电源后离开。直到0.5h后消防支队才接到围观群众报警赶到现场。
    此次火灾共造成51人死亡，55人受伤，过火建筑面积1865m²，直接经济损失324万元。
    根据调查，该楼一楼设有三个安全出口，其中一个出口被两家门市占用，商场一楼、二楼一共有24个窗户，其中有20个装有铁栏杆。商场南面有10来个露天售货摊位，附近停放几十辆共享单车，东西两面均为扩建工程工地，北面地域狭窄，致使消防车难以进入。商场设有室内消火栓，并设有18个室内消火栓，楼内一至三层设有火灾自动报警系统，但未设消防控制室；楼内采用自然排烟方式，局部设置自动喷水灭火系统，配备有完好的ABC干粉灭火器，并设置有安全疏散照明灯具和指示标志。
    该商场没有按照《中华人民共和国消防法》规定和公安部要求，认真落实自身消防安全责任制，消防安全法律责任主体意识不强，没有依法履行消防安全管理职责。没有定期组织防火检查、及时消除火灾隐患，对于消防队查出的违章搭建仓库等火灾隐患，没有按要求拆除。没认真组织开展从业人员的消防安全宣传教育和培训，员工消防法制观念淡薄，也缺乏防火意识和自救基本技能，虽然制定有应急疏散预案，但没按《中华人民共和国消防法》规定开展演练。
    根据以上材料，回答下列问题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项)：1.  根据上述案例背景描述，造成这起火灾重大人员伤亡的主要因素有______。