【正确答案】正确答案：(1)知识是一种人类专有的资源。不存在于书本中，是人们运用信息去做具体的工作并取得绩效的能力。这种能力仅来自于人，只存在于其使用者身上。当数据被赋予了目的及相关内容而变成了信息后，信息又被用来在市场中产生价值，这时就发展成为更具竞争优势的知识了。知识管理是一种对知识的组织和再组织，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。知识分为显性知识和隐性知识两大类，特点有：非替代性、非相加性、非逆转性、非磨损性、非分割性、可共享性和可增值性。 (2)知识管理的基本目标。知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理的目标是： 1)实现知识共享 知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程。并非所有有用的知识都能被应用到生产领域中。 2)创新 创新即运用集体的智慧，提高应变和创新的能力。在知识经济时代，全球竞争日益加剧，创新成了公司和经济体成功的基础。这就是说竞争中的赢家是那些最先认识到新思想并付诸实践的公司。 (3)知识管理的基本思路。 1)赖瑞.普赛克将知识管理分为三个阶段 知识管理推动初期以“分享”为主轴，至于中期则应推动学习。因为，第一期的数码图书馆，知识库中所储存的都是过去的、旧的知识，它仅在“管理”知识。为了预应未来，配合企业的经营策加重，应该有“经营”知识，也就是有系统、有目的学习新的知识，所以建议中期的目标应放在建立知识学习机制，来增加知识的流通与价值，所以组组应导入学习性组织，建立实务社群，同时由重视显性知识的分享，进一步推动隐性知识的来撷，而这些活动都是以“人”为主轴。 至于知识管理长期的目标，则在建立知识创新机制，以创新产品，服务和事业经营模式为根本目的。因此，此阶段的工作应致力于对外的知识连接，譬如供应商知识链、顾客知识管理等，以扩大知识交流的对象，激发组织的创意。换句话说，本阶段的工作重点在建立组织的知识网，形成创新文化，以推动创新管理。 2)按“知识螺旋”的方式分为四个阶段 第一阶段：社会化，即直接从某个人那里学到隐性知识。这属于个人之间相互分享经验的过程，彼此之间无须借助正式的系统或文字。 第二阶段：外部化，是将学到的隐性知识转化为显性知识，传授给其他人。 第三阶段：综合化，将这些“显性知识”标准化，汇总成标准操作规范，并以此为依据，设计动作系统。 第四阶段：内部化，按照标准操作规范进行严格训练，使之转化为成员的隐性知识。 总之，在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好的决策。