问答题
【问题1】（7分）S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。
【正确答案】
【问题1】参考答案服务台管理制度的初始化包含以下内容：服务台中各岗位的角色与职责；服务台的主要工作流程；记录事件与服务请求的具体要求；事件与服务请求分派的原则；事件回访的相关规定与要求；服务台的绩效考核指标。
【答案解析】
无
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