【正确答案】 B

【答案解析】[要点解析] “一般管理”技能俗称为“软技能”，包括人际关系管理。例如，有效的沟通，即有效交流信息；对组织施加影响，即“让事情办成”的能力；领导能力，即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力；激励，就是激励人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力；谈判和冲突管理，就是与其他人谈判取得一致或达成协议：解决问题，就是首先定义问题、明确问题，然后作出决策解决问题。