商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是______。
A、
商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失
B、
商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
C、
商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机
D、
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
【正确答案】
A
【答案解析】
投诉，批评可能造成的风险损失不能够进行准确的预测。
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