CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（ ）。
CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户 发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。