单选题 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼·H·施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是______。
  • A.将需求与企业策略、能力相结合
  • B.就理想与实际体验进行差距分析
  • C.了解客户所有的体验和期望
  • D.持续改善回馈机制
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] 做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选C。