老李是H区人力资源和社会保障局“一米阳光”劳动争议调解工作室的一名调解员。某电视台记者跟随老李的脚步,探访“劳动争议调解员的一天”,以下是采访镜头实录。
时间:上午8:00;地点:“一米阳光”劳动争议调解工作室
老李到岗,上班第一件事就是及时受理区劳动争议,“互联网+调解”线上服务平台及“一米阳光”线上留言板上的调解诉求。“您好,我是‘一米阳光’调解工作室的调解员老李,您说的情况我都了解了,您放心,公司那边我会再沟通协调。”老李与留言的当事人进行了电话沟通。放下电话,老李对记者说:“我们局构建了即诉即办高速通道,重点推出的‘一米阳光’线上留言板,畅通了诉求表达渠道,目前解答满意率是100%。”
时间:上午9:00;地点:“一米阳光”劳动争议调解工作室
之前与老李约好的一个案件的双方当事人都到了。牛某系某建筑工程有限公司雇佣的临时工人,在施工过程中,不慎从梯子上跌落,随即送往医院就诊后选择保守治疗,在家休养至今,历时9个月。牛某要求公司赔偿,但公司认为申请人的受伤是由于自身过错导致,公司不愿意承担全部责任,只愿意给付一部分人道主义补偿,双方产生较大分歧,于是通过区人社局公布的调解员的联系方式找到了老李。调解现场气氛剑拔弩张,老李当机立断,将双方安置在不同的房间,开始当起双方的“老娘舅”,分别耐心劝导。“咱们先别激动,今天就是奔着解决问题的目的来的,我们今天面对面沟通,有话好好说,这个调解方案你们看下是否可行……”经过老李一番苦口婆心地劝说和沟通,公司做出了让步。看到双方的意见取得了一致,老李立即草拟了调解协议,双方最终签订协议并握手言和。
时间:上午11:00;地点:“一米阳光”劳动争议调解工作室
老李刚要坐下来规整卷宗,工作室涌进来几名劳动者。老李经过认真倾听、仔细分析后,对相关问题进行了法律层面的解读,在维护当事人合法权益的基础上,提出解决纠纷的建议:“考虑实际情况,公司经营困难,一次性全部支付比较困难,可以分二至三期支付,既减轻公司负担,也能让大家的权益得到保障……”
时间:下午2:00;地点:区劳动保障维权中心办事大厅
“请坐,您慢慢说……”老李在办事大厅现场接受办事群众咨询,“这个案子可以先行申请调解,整个处理流程更快捷高效。以后碰到类似的情形,咱们区各个镇都有劳动保障维权中心调解网络,您都可以就近办理。”
时间:下午3:30;地点:“一米阳光”劳动争议调解工作室
老李正在参加区人社局举办的调解员能力提升线上培训会,和老李一起参加本次培训的还有辖区各镇(街)劳动人事争议调解员、企事业单位调解员、各类专职、兼职劳动仲裁员、人力资源专员等。“给我们培训的是省里的调解专家团队,这些调解方法技巧和劳动人事争议仲裁典型疑难案例分析,对我们日常调解工作帮助很大。”培训结束后,老李对记者说。
时间:下午5:45;地点:“一米阳光”劳动争议调解工作室
培训结束,老李开始拨打回访电话,持续跟进此前案件协议的履行情况。“这是区人社局的一项规定,进行回访一方面是了解之前案件的调解款项是否按时到账,另一方面是倾听收集当事人的看法和建议,及时改进工作方法,力求真正做到‘案结事了’,做好劳动争议调解的‘后半篇文章’。”老李对记者说。“您好,我是‘一米阳光’劳动争议调解工作室老李,您的案件处理好了,您对处理结果满意吗?”“满意满意,为你们点赞。”
晚上7:00,天已黑,老李结束了一天的工作,这就是老李忙碌且充实、辛苦但欣慰、用心更暖心的一天。用老李的话说:“我累并快乐着。”一天很长,从旭日东升到夕阳西下,依法调解、维权保障,马不停蹄;一天很短,从网上调解到线下调解,释法明理、沟通协调,心无旁骛。
服务无止境,奔跑不停歇。这一天,只是众多劳动争议调解员辛劳付出的一个缩影,他们通过共同努力,凭着一颗热心,真诚、公平、公正地对待每一起矛盾纠纷,为推进劳动争议调解工作、维护社会和谐稳定添上了浓墨重彩的一笔。
结合“给定资料4”,以“服务无止境,奔跑不停歇”为话题,自选角度,自拟题目,联系实际,写一篇议论文章。(40分)
要求:
(1)观点明确,论证充分;
(2)思路清晰,语言流畅;
(3)参考给定材料,但不拘泥于给定材料;
(4)不少于1000字。
以民心为引,铸服务之魂
在这个快速发展的时代,社会服务如同一条不息的河流,滋养着社会的每一个角落。而在这条河流中,为民服务的精神是那股最温暖、最坚韧的力量,它推动着社会不断向前,让每一个个体都能感受到关怀与温暖。正如那句掷地有声的话语:“服务无止境,奔跑不停歇”,这不仅是对服务者的鞭策,更是对新时代服务理念的深刻诠释。
为民服务,需构建多元化诉求表达渠道,确保民声畅通无阻,精准对接民生需求与期盼。信息时代,民众的声音是多样且复杂的,确保这些声音能够被及时听见并得到有效回应,是服务工作的首要任务。例如,深圳市推出的“i深圳”APP,集成了政务服务、民生诉求、城市管理等多项功能,市民只需动动手指,就能轻松反馈问题,实现了政府与市民之间的无缝对接。此外,社交媒体、在线论坛等也是不可忽视的诉求表达平台,它们以其广泛的覆盖面和即时性,成为连接民声与服务的重要桥梁。通过这些渠道,我们能够更精准地捕捉民生需求,及时回应民众关切,让服务更加贴近民心。
为民服务,需不断强化能力建设,提升专业素养与服务能力,确保服务高效优质。服务的质量,关键在于服务者的能力与素质。在新时代背景下,为民服务不仅要求有热情,更要有专业知识和技能。正如杭州市实施的“最多跑一次”改革,通过对工作人员进行系统的业务培训,优化办事流程,实现了政务服务的高效便捷。同时,引入大数据、人工智能等现代科技手段,提升服务的智能化水平,也是提升服务效率的重要途径。只有不断学习新知识,掌握新技能,服务者才能在面对复杂多变的服务需求时,游刃有余,为民众提供高质量的服务。
为民服务,需深化人文关怀理念,以耐心细致的态度持续跟进服务,确保服务有温度、有实效。服务不仅仅是解决问题,更是传递温暖与希望的过程。以人为本,就是要求服务者在提供服务时,不仅要注重结果的解决,更要关注过程中的情感体验,让服务充满温度。比如,南京市推出的“时间银行”项目,鼓励志愿者为老年人提供陪伴、照料等服务,并将服务时间存入“时间银行”,未来自己或家人需要时可兑换服务。这种模式不仅解决了老年人的实际困难,更在人与人之间建立了深厚的情感联系,让服务不再是冷冰冰的交易,而是充满温情的互助。
为民服务,是时代赋予我们的使命,也是连接心与心的桥梁。在这条道路上,我们不断探索、不断前行,以民心为引,铸服务之魂。让每一份努力都化作春日里的暖阳,温暖每一个角落;让每一次服务都成为心灵的慰藉,点亮每一双期盼的眼睛。在这条为民服务的征途上,我们永不止步,因为服务无止境,爱与希望永远在路上。
以民心为引,铸服务之魂
【标题的优点:标题中含有主题词“民心”“服务”,使文章主题“为民服务”更突出、清晰。其次,主标题在形式上采用对称式结构,使标题更有亮点。】
(1)在这个快速发展的时代,社会服务如同一条不息的河流,滋养着社会的每一个角落。(2)而在这条河流中,为民服务的精神是那股最温暖、最坚韧的力量,它推动着社会不断向前,让每一个个体都能感受到关怀与温暖。(3)正如那句掷地有声的话语:“服务无止境,奔跑不停歇”,这不仅是对服务者的鞭策,更是对新时代服务理念的深刻诠释。
【开头的优点:★内容方面。范文的开头是紧扣题目给定的“为民服务”这一主题展开的。首先,指出了社会服务的作用;其次,指出了为民服务精神的重要性;最后,引出话题,并阐释其含义。★文字表达方面。使用了“然而”“因此”等连接词,使语言表达有逻辑性。】
为民服务,需构建多元化诉求表达渠道,确保民声畅通无阻,精准对接民生需求与期盼。(1)信息时代,民众的声音是多样且复杂的,确保这些声音能够被及时听见并得到有效回应,是服务工作的首要任务。(2)例如,深圳市推出的“i深圳”APP,集成了政务服务、民生诉求、城市管理等多项功能,市民只需动动手指,就能轻松反馈问题,实现了政府与市民之间的无缝对接。(3)此外,社交媒体、在线论坛等也是不可忽视的诉求表达平台,它们以其广泛的覆盖面和即时性,成为连接民声与服务的重要桥梁。(4)通过这些渠道,我们能够更精准地捕捉民生需求,及时回应民众关切,让服务更加贴近民心。
【论述段1的优点:★观点句:范文的观点句是紧扣“为民服务”这一文章主题提出的。形式上,它在段首处直接写出,位置突出,容易发现。内容上,关键词突出,内容要点明确,可以明显看出主要论述“需构建多元化诉求表达渠道”。★论述内容:(1)倾听民声的重要性;(2)官方提供反馈渠道的做法;(3)民间平台连接民声的做法;(4)倾听民声的作用。注意:以上四个方面层次清晰,论述的针对性强。在论述方法上主要采用了讲道理、举例子相结合的方式。】
为民服务,需不断强化能力建设,提升专业素养与服务能力,确保服务高效优质。(1)服务的质量,关键在于服务者的能力与素质。(2)在新时代背景下,为民服务不仅要求有热情,更要有专业知识和技能。正如杭州市实施的“最多跑一次”改革,通过对工作人员进行系统的业务培训,优化办事流程,实现了政务服务的高效便捷。(3)同时,引入大数据、人工智能等现代科技手段,提升服务的智能化水平,也是提升服务效率的重要途径。(4)只有不断学习新知识,掌握新技能,服务者才能在面对复杂多变的服务需求时,游刃有余,为民众提供高质量的服务。
【论述段2的优点:★观点句:范文的观点句是紧扣“为民服务”这一文章主题提出的。形式上,它在段首处直接写出,位置突出,容易发现。内容上,关键词突出,内容要点明确,可以明显看出主要论述“需不断强化能力建设”。★论述内容:(1)服务能力与质量之间的关系;(2)具备知识和技能的必要性;(3)引入技术手段的做法;(4)学习知识和技能的作用。注意:以上四个方面层次清晰,论述的针对性强。在论述方法上主要采用了讲道理、举例子相结合的方式。】
为民服务,需深化人文关怀理念,以耐心细致的态度持续跟进服务,确保服务有温度、有实效。(1)服务不仅仅是解决问题,更是传递温暖与希望的过程。(2)以人为本,就是要求服务者在提供服务时,不仅要注重结果的解决,更要关注过程中的情感体验,让服务充满温度。(3)比如,南京市推出的“时间银行”项目,鼓励志愿者为老年人提供陪伴、照料等服务,并将服务时间存入“时间银行”,未来自己或家人需要时可兑换服务。这种模式不仅解决了老年人的实际困难,更在人与人之间建立了深厚的情感联系,让服务不再是冷冰冰的交易,而是充满温情的互助。
【论述段3的优点:★观点句:范文的观点句是紧扣“为民服务”这一文章主题提出的。形式上,它在段首处直接写出,位置突出,容易发现。内容上,关键词突出,内容要点明确,可以明显看出主要论述“需深化人文关怀理念”。★论述内容:(1)温暖服务的必要性;(2)要重视群众情感体验;(3)人与人之间建立情感联系的做法和作用。注意:以上三个方面层次清晰,论述的针对性强。在论述方法上主要采用了讲道理、举例子相结合的方式。】
【论述段之间的关系:★内容的内在逻辑:范文的论述段之间是依照“诉求表达”“强化能力”“人文关怀”的逻辑展开的。论述段1先写了“需构建多元化诉求表达渠道”,论述段2再写了“需不断强化能力建设”,论述段3接着写了“需深化人文关怀理念”。】
为民服务,是时代赋予我们的使命,也是连接心与心的桥梁。在这条道路上,我们不断探索、不断前行,以民心为引,铸服务之魂。让每一份努力都化作春日里的暖阳,温暖每一个角落;让每一次服务都成为心灵的慰藉,点亮每一双期盼的眼睛。在这条为民服务的征途上,我们永不止步,因为服务无止境,爱与希望永远在路上。
【结尾的优点:范文的结尾回扣了“为民服务”这个主题,并且进行了总结提升。】
