单选题
服务质量差距模型的核心是______。
A、
质量感知差距
B、
感知服务差距
C、
质量标准差距
D、
市场沟通差距
【正确答案】
B
【答案解析】
[考点] 本题考查服务质量差距模型的核心。 服务质量差距模型的核心是感知服务差距。
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